Измерять этот проект десятками тысяч строк кода и сотнями чашек выпитого кофе было бы банально. Итак ясно, что в любом мало-мальски серьёзном проекте команда разработки: спит мало, питается тем, что доставит курьер, и чуть ли не купается в кофе и энергетиках. Этим уже никого не удивишь. А вот о том, что каждый проект — это ещё и:
- обучающий курс,
- весёлая история
- и уникальный опыт для всей команды,
вспоминается разве что на корпоративных вечеринках. Приоткроем завесу тайны и расскажем немного о том, как мы разрабатывали софт для выдачи микрокредитов и, что в результате получила наша команда, помимо дёргающегося глаза CEO.
Обучающий курс
За что бы мы ни брались, мы твёрдо верим: чтобы получился качественный продукт, нам нужно добраться до самой его сути, погрузиться в него с головой, изучить со всех сторон, понять, для чего он нужен и как он улучшит жизнь людей. Поэтому разработку программного обеспечения для кредитных киосков мы начали с изучения истории.
Мы узнали, что первый микрокредит был выдан профессором экономики Юнусом Мухаммедом в Бангладеше в 1974 году. Банки не интересовались ни такими мелкими суммами, ни финансированием бедняков. Поэтому кредит на бизнес в размере 27$ Юнус ссудил десяти женщинам из собственного кармана. Банк “Грамин”, который существует до сих пор, профессор основал лишь в 1983.
Эта история нас вдохновила. Мы увидели, что автоматизация процесса микрокредитования может стать историческим событием и позволит значительно снизить процентную ставку. Ведь заёмщику не придётся оплачивать аренду офисов и раздутый штат кредитора, а один кредитный инспектор может быть в нескольких местах одновременно. Что нам оставалось делать? Мы начали улучшать мир кредитов.
Следующим шагом было изучение рынка микрокредитов. Мы не стали полагаться только на статистику и оформили 14 краткосрочных кредитов в различных банках и кредитных организациях столицы. В совокупности с информацией, предоставленной клиентом, у нас было более, чем достаточно данных для формирования бизнес модели AS IS, её анализа и разработки модели TO BE. После нескольких итераций доработки, заказчик был доволен новой бизнес-моделью, а мы уже считали себя экспертами в вопросах микрокредитования. И всем безумно не терпелось перейти к этапу разработки.
Скучный этап разработки и “Весёлая” дождливая история
Считается, что на этапе разработки программисты только кодят, тестировщики только тестируют, заказчики звонят и пишут, как по часам, чтобы узнать можно ли уже увидеть какой-нибудь результат, а менеджеры и CEO разрываются на все стороны и медленно, но уверенно седеют. Скукотища, не правда ли? У нас было немного веселей.
Наши программисты чуть ли не с бубном плясали, пытаясь “подружить” и заставить слаженно работать более 10 самостоятельных устройств, производства различных компаний. Наши тестировщики подливали масла в огонь, выдумывая самые невероятные сценарии поведения потенциальных пользователей, к каждой новой итерации тестирования. Наш полуседой PM не справился с напористостью клиента и однажды в пятницу объявил:
— Во вторник клиент едет на конференцию в Мюнхен. Он хочет показать модуль оформления заявки и просит привезти туда киоск.
Что тут началось! От такой новости программисты, впервые за весь проект, вступили в перемирие с тестировщиками и все вместе они “запели скорбную песнь” о том, почему киоск пока ещё нельзя никому показывать.
— Во вторник этот модуль готов не будет, — взял слово глава отдела разработки.
— Потому что он должен быть готов в понедельник, — вмешался CEO. — После обеда будет машина. Грузим и я еду, чтобы к началу конференции успеть установить и подключиться. Кстати, кто какую пиццу будет? У нас много работы!
Как ни удивительно, к обеду понедельника мы успели дописать и протестировать планируемый модуль. СЕО увёз киоск на конференцию, а команда осталась в полной боевой готовности. В экстренном случае мы должны были удалённо подключиться к киоску и: настроить, исправить, залить новую версию ПО. Но ничего из этого делать не пришлось и в следующие несколько дней в офисе царила скучная тишина.
Чего нельзя сказать о событиях в Мюнхене. Наш стоически терпеливый СЕО не разглашал всех подробностей, первую неделю после возвращения он вообще мало разговаривал. Но потом мы по крупицам узнали о том, что в Мюнхене был дождь и не было грузчиков, что водитель припарковался через дорогу от места проведения конференции и не хотел наматывать круги в поисках въезда для грузовиков, о том, как наш шеф пошёл просить помощи у организаторов, а вернувшись обнаружил, что киоск одиноко мокнет на обочине и начинает медленно сползать по мокрой траве в кювет.
Но самое главное: заказчик и его гости остались очень довольны тем, что смогли оформить заявку на получение микрокредита через киоск.
— Шеф, оно хоть стоило того, поездка эта?
— Конечно стоило! Иначе, как бы мы поняли, что не стоит возить киоски на конференции самостоятельно? Сейчас могу сказать точно, это был ценный, и местами даже весёлый, опыт. А то, что у меня глаз дёргается, так это ничего — скоро пройдёт.
Уникальный опыт
Сказать, что мы теперь более внимательно отбираем подрядчиков, это не сказать ничего. Надёжные партнёры, пусть даже это всего лишь грузоперевозчик, основа успешного бизнеса.
Мы больше не возим полутонные киоски по конференциям, а просто ставим один у заказчика в офисе и время от времени обновляем версию программного обеспечения. Купить киоск или арендовать его на время разработки, заказчик решает сам. В конце концов, так удобней и спокойней всем.
И да, мы таки повысили производительность работы кредитных специалистов нашего клиента. Каждый работник без труда справляется с потоком заявок с 5 - 10 кредитных киосков. И теперь десяток операторов в одном уютном офисе, могут обслуживать сеть киосков микрокредитования, покрывающую целый город или даже небольшую страну.
Наш партнёр в свою очередь снизил издержки на содержание офисов, благодаря нашему софту. Теперь ему достаточно арендовать место площадью метр на метр с розеткой и доступом в Интернет и обслуживать клиентов там, где они чаще всего бывают: в торговом центре, у входа в магазин, на остановке, да, хоть в подземном переходе. И мы чертовски рады такому результату.
***
Наблюдая за тем, какие плоды приносит элементарная оптимизация расходов и работа над эффективностью сотрудников, мы и сами задумались о кое-каких изменениях. Но это уже совершенно другая история.
